Kontakt und Hilfe

Kontakt zu Vlad Casino: alle Wege zum Support

Der Vlad Casino Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat in etwa zwei Minuten, per Telefon meist in einer Minute, per E-Mail innerhalb von zwölf Stunden.

Jetzt Hilfe holen MGA-lizenziert, SSL-verschlüsselt

Heute ausgezahlt

711.902 €

6.189 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/549/2006, geprüft durch iTech Labs, GLI und BMM Testlabs

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 27 Minuten Bearbeitungszeit, 18M € wöchentliches Auszahlungsvolumen

Datenschutz & Sicherheit256-bit SSL-Verschlüsselung, QUINEL als unabhängige Streitschlichtungsstelle

Direkt zum Menschen

Erst warten oder sofort sprechen: die drei Kanäle

Niemand muss raten, welcher Kanal der richtige ist und ob überhaupt jemand antwortet.

Chat starten und fragen

Der Live-Chat passt, wenn es schnell gehen soll: Anliegen schildern, und im Schnitt meldet sich ein Mitarbeiter nach etwa zwei Minuten.

Chat starten

Schreiben Sie dem Team

Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen ist [email protected] richtig; die Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Sprechen statt schreiben

Beim Telefon klären Sie Dringendes direkt: Die Nummer +49 30 1420 3929 ist besetzt rund um die Uhr, üblich ist die Zeitzone CET, und die Wartezeit liegt meist bei einer Minute.

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Vlad Casino Support in deutscher Sprache und Zeit

Viele fürchten, dass sie niemanden verstehen oder dass ihre Spielzeiten nicht zu den Antwortzeiten passen.

Erreichbar

Telefon in Deutschland: +49 30 1420 3929; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen des Teams: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; Schriftlicher Kontakt: [email protected]

Aufsicht

Regulierer und Lizenz: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/549/2006

Hilfe

Beratung bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Sie wollen beim ersten Kontakt alles klären

Legen Sie diese fünf Angaben zurecht, bevor Sie den Support ansprechen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Screenshot der betroffenen Buchung
Letzte Ein- oder Auszahlung mit Datum
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Richtige Adresse

Damit spart die direkte Adresse Ihnen Wartezeit

Statt einer Weiterleitung landet Ihr Anliegen gleich in der Abteilung, die sich damit auskennt.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Prüfung der Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Verlauf: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Kooperationen und Geschäft: [email protected]

Betreiber, Sitz und Lizenz im Überblick

Unternehmen. Firmenname: Vlad Casino Ltd.; Handelsregister: C-32526 (Malta); Firmensitz: Tower Road, St Julian's

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/549/2006

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Vollständig anzeigen

Vier Werte zur Erreichbarkeit

Richten Sie sich nach diesen Zeiten

Wenn abends ein Einsatz verschwindet, zählt für Sie vor allem, wie lange es bis zur Antwort dauert.

Live-Chat

Live-Chat täglich: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Zeilen im Chat: nach zwei Minuten; Zeitangaben in: CET

E-Mail

Support-Postfach: [email protected]; Antwort per Mail: nach zwölf Stunden

Telefon

Nummer für Deutschland: +49 30 1420 3929; Wartezeit am Telefon: eine Minute

Antworten zum Nachlesen

Erst unklar, dann geklärt: die häufigsten Rückfragen

Wenn Sie eine Antwort suchen, ohne im Chat zu warten, steht sie hier meist schon bereit.

KontoSeit wann ist Vlad Casino überhaupt lizenziert?+

Die Lizenz der Malta Gaming Authority mit der Nummer MGA/B2C/549/2006 gilt seit 2006, dem Jahr der Gründung. Betrieben wird das Angebot von der Vlad Casino Ltd. mit Sitz in der Tower Road in St Julian's, Malta, Firmennummer C-32526. Geprüft wird das Spielgeschehen zusätzlich von iTech Labs, GLI und BMM Testlabs.

KontoWas braucht der Support, wenn ich mein Konto nicht mehr erreiche?+

Zur Identifikation genügen Ihre E-Mail-Adresse und die Kundennummer aus einer alten Bestätigung, denn Ihr Passwort wird nie verlangt. Ein Zurücksetzen läuft ohnehin über einen Link an die bei der Registrierung hinterlegte Adresse. Liegt eine Sperre vor, nennt das Team den Grund und den weiteren Ablauf.

KontoWarum wird mein Konto dauerhaft geschlossen, wenn ich es sperren lasse?+

Eine Selbstsperre lässt sich nicht vorzeitig aufheben, damit der Schutz verlässlich bleibt. Wer sein Konto löschen möchte, schreibt an [email protected]; offene Guthaben werden vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt. Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Mehrfachkonten werden geschlossen.

KontoWas passiert, wenn ich auf Finnisch oder Norwegisch schreibe?+

Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, je nachdem, welche Sprache Sie im Chat wählen. Deutschsprachige Anliegen bleiben dabei in der Regel beim selben Team, das Ihre Verifizierung betreut. Wer gemischt schreibt, bekommt die Antwort in der Sprache seiner letzten Nachricht.

KontoWann sollte ich mich beschweren, statt weiter im Chat zu fragen?+

Bleibt eine Rückfrage unbeantwortet oder wirkt die Auskunft falsch, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Führt das zu keiner Lösung, ist die Malta Gaming Authority als Aufsicht die nächste Stelle, deren Lizenznummer Sie oben finden.

KontoWarum gibt es nachts und am Wochenende keine Ruhezeiten beim Support?+

Der Support arbeitet rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, weil Einsätze und Auszahlungen jederzeit anfallen. Geantwortet wird in der Zeitzone CET, also nach deutscher Zeit, im Chat im Schnitt nach zwei Minuten. Per E-Mail kommen Antworten meist innerhalb von zwölf Stunden an.

Vlad Casino Beschwerdeweg

Vom Support bis zur Aufsicht

Dieser Weg legt fest, wer sich wann um Ihre Beschwerde kümmert und wann Sie ihn beenden dürfen.

Vlad Casino bittet um Belege

Schildern Sie Ihren Fall in einer einzigen Mail an [email protected] und nennen Sie Vorgangsnummer, Datum, Uhrzeit und Beträge, damit Ihr Anliegen sofort zuordenbar bleibt.

Vlad Casino gibt eine Nummer

Innerhalb der genannten Frist erhalten Sie eine schriftliche Einschätzung, und die Bearbeitung endet mit einer Vorgangsnummer, auf die Sie sich später berufen können.

Zweite Einschätzung der Führungsebene

Bleibt die Antwort für Sie unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft, bevor Sie den Vorgang als abgeschlossen betrachten.

Ihr Recht bei der Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, reichen Sie den Vorgang mit Unterlagen bei der Malta Gaming Authority ein, der Aufsichtsbehörde aus der Lizenz von Vlad Casino.