Wenn Sie gerade am Anmeldefenster hängen, bringt Sie diese Seite zurück ins Konto von Vlad Casino Ltd., das unter der Lizenz MGA/B2C/549/2006 der Malta Gaming Authority arbeitet.
Seit 2006 führt Vlad Casino durch dieselbe Anmeldung am Rechner wie am Handy, ohne zweite Seite und ohne Umweg.
Hier lesen Sie, was die Meldung beim Anmelden bedeutet und welcher Schritt als Nächstes wirklich hilft.
Vlad Casino braucht nur Adresse und Passwort. Bevor Sie das erste Zeichen eingeben, lohnt ein kurzer Blick auf das, was ohnehin bereitliegt. Auf der Startseite stehen im Anmeldefeld zwei Angaben: die E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde, und das Passwort, das damals selbst festgelegt wurde. Beides gehört zusammen; eine Abkürzung über soziale Netzwerke gibt es nicht. Hilfreich ist außerdem eine Verbindung, die nicht mitten im Vorgang abbricht, und ein Browser, der aktuelle Sicherheitsstandards kennt, denn die Seite verschlüsselt den Datenverkehr mit 256-bit SSL. Wer die Zugangsdaten in einem Passwortverwaltungsprogramm liegen hat, sollte prüfen, ob der Eintrag noch zur Adresse passt. Ein Zettel mit beidem in Reichweite ersetzt jedes Suchen. Fehlt eine der beiden Angaben, ist das kein Grund zum Raten: Der Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar und hilft beim Abgleich.
Der Moment am geliehenen Tablet. Während der Kontobereich offen bleibt, entscheidet der Umgang mit dem Gerät darüber, ob der Zugang erhalten bleibt. Ein geteilter Laptop im Wohnzimmer oder ein geliehenes Tablet: Dort endet eine Sitzung oft dann, wenn das Browserfenster geschlossen wird oder die Verbindung abreißt. Wer sich an einem fremden Gerät angemeldet hat, findet im Konto die Möglichkeit, sich wieder abzumelden, und sollte sie vor dem Weggehen nutzen. Das Passwort bleibt beim Spieler: Vlad Casino fragt es weder per E-Mail noch am Telefon oder im Chat ab. Ändern lässt es sich jederzeit im Kontobereich. Die Übertragung schützt die Seite mit 256-bit SSL; Betreiber ist Vlad Casino Ltd. in Tower Road, St Julian's, beaufsichtigt von der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/549/2006. Gegen einen offen gelassenen Bildschirm hilft nur das eigene Abmelden.
Kontostand, Umsätze und Limits an einer Stelle. Nach dem Klick auf den Anmeldeknopf der Seite wechselt die Ansicht in den Kontobereich, und dort wird sichtbar, was vorher verborgen war. Der Kontostand steht oben, daneben die Umsätze der letzten Tage, sodass sich Einzahlungen und Auszahlungen Zeile für Zeile nachvollziehen lassen. Unter den Einstellungen liegen die Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, eine Auszeit und die Selbstsperre. Wer Boni nutzt, findet im Kontobereich außerdem den Stand der Freispielrunden und die Bedingungen, an denen eine Auszahlung hängt. Auszahlungen lassen sich von hier aus anstoßen; der Mindestbetrag liegt bei 44 €. Alles, was früher ein Anruf beim Kundendienst war, steht jetzt als eigener Bereich bereit und bleibt dort abrufbar. Die Übersicht bleibt auch nach dem Abmelden gespeichert und ist beim nächsten Besuch sofort wieder da.
Wie lange dauert die Prüfung der Unterlagen?. Wenn das Passwort nicht mehr passt, beginnt die Erholung mit einem einzigen Schritt: Über die Funktion zum Zurücksetzen geht ein Link an die E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung angegeben wurde. Dieser Link führt zurück ins Konto, wo ein neues Passwort festgelegt wird; alte Sitzungen auf anderen Geräten enden damit. Bleibt der Zugang danach weiter blockiert, prüft Vlad Casino die Identität anhand von drei Unterlagen: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Diese Prüfung dauert 63 Stunden, gerechnet ab dem vollständigen Eingang der Dokumente. In dieser Zeit bleibt der Kontobereich gesperrt, Guthaben und Spielverlauf gehen dabei nicht verloren. Wer währenddessen Fragen hat, erreicht den Kundendienst per Chat, E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 1420 3929.
Nach dem ersten Besuch ist alles anders. Am ersten Abend im eigenen Konto sieht vieles anders aus als bei jedem späteren Besuch. Der Kontobereich ist noch leer: keine Umsätze, kein Verlauf, keine Limits, die schon greifen. Stattdessen steht die Frage im Raum, ob die Angaben aus der Registrierung noch stimmen; ein Blick in die Profileinstellungen klärt das in wenigen Minuten. Wer einzahlen will, findet dort den Mindestbetrag von 17 € und die hinterlegten Zahlungswege. Beim ersten Mal fällt außerdem auf, dass vor einer Auszahlung die Prüfung der Unterlagen ansteht, weshalb Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis am besten gleich bereitliegen. Wichtig ist außerdem, dass pro Person nur ein Konto zulässig ist; Mehrfachkonten werden geschlossen. Danach wird jeder weitere Besuch kürzer, weil Kontostand, Verlauf und Grenzen bereits an ihrem Platz stehen.
Vollständig anzeigenIhre erste Einzahlung wird mit 199 % aufgestockt, 44-fache Umsatzbedingung, gültig 31 Tage
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Bonus einfordernNach diesen sieben Antworten sind Sie bei jedem Sonderfall der Anmeldung handlungsfähig.
Im Live-Chat schildern Sie Ihr Problem in wenigen Sätzen und bekommen sofort Rückmeldung; legen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die genaue Wortwahl der Fehlermeldung bereit, damit niemand nachfragen muss.
Per E-Mail an [email protected] lassen sich längere Fälle in Ruhe schildern, etwa ein Postfachwechsel; hängen Sie keine Passwörter an, sondern beschreiben Sie das Konto mit der alten Adresse, dem Namen und den letzten Zahlungen.
Am Telefon unter +49 30 1420 3929 zählt vor allem die Genauigkeit; halten Sie Kontonummer oder registrierte Adresse, den Zeitpunkt des letzten Versuchs und die Meldung im Wortlaut bereit, dann lässt sich der Fall oft in einem Gespräch klären.
Kurz bevor es losgeht, bleibt oft die Sorge, dass das Handy einen zweiten Zugang verlangt oder die Sitzung verliert.
Mitten in einer Sitzung kann die Anmeldung plötzlich scheitern, obwohl Passwort und Adresse stimmen — dann greift meist eine Sperre, die Sie selbst eingerichtet haben. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Auszeit lassen sich im Konto hinterlegen, und eine aktive Selbstsperre oder Auszeit verhindert jeden neuen Zugang. Das ist kein Fehler, sondern Ihre eigene Entscheidung und zugleich Vorgabe der Lizenz: Eine Sperre wird nicht vorzeitig aufgehoben, auch nicht auf Zuruf. Wer Unterstützung sucht, findet sie bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, bei Anonyme Spieler und im OASIS Sperrsystem. Der Eintrag gilt unabhängig vom Gerät, ein Wechsel des Browsers ändert daran nichts.
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